Comunicado

Nossa empresa preza pela qualidade

Como forma de mantermos um canal de comunicação direto com nossos clientes e acreditando sempre em um dos pilares de nossa filosofia de trabalho, que é a transparência, vimos por meio deste prestar um esclarecimento sobre as instabilidades ocorridas em nossos serviços, as quais puderam ser notadas por uma parte de nossos clientes nos últimos dias.

Uma pane elétrica em um dos nossos principais equipamentos afetou diretamente o serviço de acesso à internet, onde também prejudicou o processo de redundância que não funcionou na sua totalidade conforme deveria. Este problema, associado coincidentemente com um problema ocorrido em uma das operadoras que nos atende, resultou em um efeito cascata de problemas de grande complexidade para solução. Trabalhamos intensamente durante o período de instabilidade para restabelecer a normalidade da nossa rede e prover os nossos serviços na qualidade de sempre. Neste momento já estamos com todos os serviços restabelecidos e em pleno funcionamento.

Tenham certeza que estamos sempre em um trabalho contínuo de melhoria no objetivo de prestar e prover o melhor serviço aos clientes, tendo como foco a satisfação e a qualidade em todos os segmentos que oferecemos no mercado. Agradecemos a todos que mesmo nesse momento complexo e atípico puderam compreender a situação. Também às muitas mensagens de força que recebemos, que com certeza contribuíram muito para a resolução dos problemas ocorridos.

Aproveitamos ainda para reiterar que estamos sempre prontos a atender e resolver qualquer dificuldade ou problema e que o nosso suporte técnico 24h está cada vez mais próximo seja por telefone, Fale Conosco ou pelas redes sociais.

Mais uma vez o nosso muito obrigado.

Censanet